Politique de remboursement

Si vous êtes un consommateur résidant en France, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de renoncer à ce contrat, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée par e-mail à info@lunalivingco.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : Lunalivingco, Résidence de la Forêt, 77160 Chenoise-Cucharmoy, France. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela ne soit toutefois obligatoire.

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de ce délai de quatorze jours.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Si vous utilisez une étiquette de retour fournie par nos soins, le coût du retour sera déduit de votre remboursement. Si vous effectuez le retour via un transporteur de votre choix, les frais correspondants seront directement à votre charge.

État des biens retournés

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. Les biens doivent être retournés inutilisés, non portés, non lavés, et accompagnés de l'ensemble de leurs emballages et accessoires d'origine.

Délais de remboursement

Dès réception des biens retournés et après vérification du respect des conditions susmentionnées, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Selon l'émetteur de votre carte bancaire ou les délais de traitement de PayPal, le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai maximal de 8 jours ouvrés après son déclenchement. Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement initié. Articles endommagés ou non conformes

Si les articles sont endommagés durant le transport ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@lunalivingco.com dans les 48 heures suivant la livraison, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies de l’article ainsi que de son emballage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral ; les frais de retour seront à notre charge.

Formulaire type de rétractation (facultatif)

À l’attention de Lunalivingco, Résidence de la Forêt, 77160 Chenoise-Cucharmoy, France, info@lunalivingco.com :
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les articles suivants :